Проектный кейс ООО СК «Пульс» Модификация процесса урегулирования убытков страховой компании

Модификация процесса урегулирования убытков страховой компании

Цели проекта

Основной целью проекта было внедрение доработок блока Урегулирования убытков.

Урегулирование убытков в страховании — совокупность действий страховщика, направленных на исполнение обязательств перед застрахованным лицом при наступлении страхового случая.

Необходимость урегулирования убытков в страховой компании обуславливается обеспечением потребности застрахованных лиц иметь возможность обратиться за выплатой компенсации в случае возникновения страхового случая по заключенным договорам.

Качество урегулирования убытков зависит от точности расчетов и скорости получения аналитических данных, что обеспечивается соответствующим блоком информационной системы.

Ситуация до внедрения

Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Пульс» (ООО СК «Пульс») — цифровая страховая компания нового поколения. Все обслуживание осуществляется полностью в режиме онлайн.

ООО СК «Пульс» — член Всероссийского Союза Страховщиков.

Основным видом деятельности компании является добровольное имущественное и добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни.

• Страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств
• Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам
• Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты
• Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
• Страхование от несчастных случаев и болезней
• Медицинское страхование
• Страхование животных

До внедрения Заказчик уже использовал систему «1С:Страховая компания 8 КОРП» для ведения бухгалтерского и страхового учета, а также сдачи регламентированной отчетности. Основной проблемой, с которой сталкивался Заказчик, была нехватка возможностей типового функционала для отражения всех потребностей бизнеса. Целью проекта была значительная доработка функционала блока Урегулирования убытков, внедрение новых бизнес-процессов и более быстрый процесс получения аналитических данных.

Уникальность и инновационность проекта

Уникальность проекта заключается в значительном расширении типового функционала блока Урегулирования убытков в конфигурации «1С:Страховая компания 8 КОРП».

Реализация проекта позволила учитывать страховой компании более детализированную информацию по произошедшим убыткам, а также оперативно получать любые виды аналитик по бизнес-процессам — начиная от количества убытков и заканчивая контролем сроков принятия решения по убыткам в рамках SLA.

Публикации о проекте

• Автоматизация деятельности ООО СК «Пульс» на базе «1С:Предприятие 8. Страховая компания 8 КОРП»

Результаты проекта

В ходе выполнения проекта было осуществлено внедрение необходимых доработок блока Урегулирования убытков, обеспечивающее решение поставленной задачи — повышение качества и скорости получения данных и точности расчетов.

Результатом реализации проекта стало решение всех поставленных задач, направленных на доработку функционала блока Урегулирования убытков. Основной проблемой Заказчика была нехватка типового функционала для отражения всех потребностей бизнеса.

Были достигнуты все цели проекта:

• осуществлена значительная доработка функционала блока Урегулирования убытков,
• выполнено внедрение новых бизнес-процессов,
• достигнуто ускорение процесса получения аналитических данных.

Внедренные программные продукты

1С:Страховая компания:

• Урегулирование убытков
• Бухгалтерский учет
• Отчетность

Архитектура решения и масштаб проекта

В ходе проекта было автоматизировано десять рабочих мест. В соответствии с проектным заданием, была выполнена настройка каждого рабочего места, благодаря чему была обеспечена возможность ведения учета в соответствии с требованиями Банка России.

Программный продукт «1С:Страховая компания 8 КОРП» был успешно встроен в IT-ландшафт компании как бухгалтерский бэкэнд. 

Информационная система предоставляет возможность формировать регламентированную финансовую отчетность автоматически.

В ходе внедрения блока Урегулирование убытков:

• добавлена возможность сохранения сканов документов по убыткам в 1С с типизацией.
• внедрен в систему выпадающий список причин отказов по убытку.
• добавлены поля для ввода данных в убытке в 1С, согласно утвержденному перечню полей.
• создана статусная модель — добавлен перечень статусов убытка в 1С и алгоритм перехода между статусами (зависимость от триггеров).
• внедрены в 1С печатные формы заявления о страховом событии в убыток; перечень поврежденного имущества в убыток; перечень поврежденного имущества в убыток; заявка в независимую экспертизу; форма страхового акта; отказы в выплате в документе убыток.
• добавлен функционал по автоматической генерации ЭЦП к страховому акту.
• добавлен функционал по возможности автоматической отправки печатных форм документов из 1С на внешний e-mail.
• добавлены шаблоны СМС-уведомлений клиента о статусе убытка, а также возможность отправки данных уведомлений через СМС- шлюз.
• добавлен функционал по автоматическому присвоению печатным формам писем исходящего номера и даты из 1С:Документооборот.
• добавлен функционал по формированию соответствующих печатных форм документов в зависимости от выбора статуса убытка.
• внедрена в систему матрицу согласований убытков.
• добавлен функционал по инициации процесса согласования убытка при выплате/отказе по убытку.
• внедрена рабочая область в убытке, где отображается весь поток операций.
• добавлен алгоритм формирования РЗУ и суммы выплаты в убытке.
• добавлена проверка ввода платежных реквизитов клиента в карточке клиент.
• создан Workflow (рабочая область) для каждого пользователя 1С, где сотрудник видят свои задачи и статусы убытков.